“同志你好，我家里突然停電了，不知道是怎么一回事，麻煩你們所里安排個電工師傅幫我來檢查一下吧”。4月2日上午10時30分，一位老人打電話來用企盼的語氣說道。
該所當(dāng)班值班長王忠偉在接到電話后第一時間趕到現(xiàn)場，他一邊安慰老人，一邊詢問記錄著老人的詳細(xì)信息，經(jīng)客戶信息查詢，才知道老人是一位孤寡老人。該所領(lǐng)導(dǎo)在得知這一情況后，考慮到眼下是新冠肺炎疫情防控特殊時期，親自帶隊奔赴到老人家中，經(jīng)細(xì)致檢查發(fā)現(xiàn)老人家中的照明線路使用的鋁芯導(dǎo)線由于房屋潮濕、加之年久失修、造成線路老化、短路，致使老人家中失電。發(fā)現(xiàn)這一情況后，在確保作業(yè)和人身防護(hù)措施安全的情況下，搶修隊快速制定用戶故障處理方案，對老人室內(nèi)線路進(jìn)行更換，經(jīng)過不到一個小時的緊張有序搶修，終于合閘送電，保障了老人的用電需求。離開老人家時，工作人員還認(rèn)真交待老人疫情期間要做好自我防控的保護(hù)措施。
據(jù)悉，疫情期間，該所切實落實公司關(guān)于加強(qiáng)新冠肺炎疫情防控工作部署，全面優(yōu)化各項應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，安排值班人員24小時全天候隨時待命，保障故障及時處置，做好廣大群眾的健康和安全用電保障工作，讓廣大用戶能夠安心在家用電。（周國成）